Soporte del servicio
Dudas de uso, cobros, fallos y solicitudes. Es el canal principal y el que deja constancia.
Ayuda
Si algo se atora, hay a quién escribirle.
Polikab lo atiende una persona, no un formulario que se pierde. Escribe por correo y deja constancia de lo que pasó; abajo está lo que conviene incluir para no perder un viaje de ida y vuelta.
Privacidad y datos
El mismo correo, asunto «ARCO»
Acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales. Se responde en un máximo de veinte días hábiles.
Horario de atención
Lunes a sábado, 08:00 a 20:00
Hora de Cancún. Domingos y festivos hay guardia de mejor esfuerzo para incidentes críticos, de 10:00 a 14:00.
Reportar un problema
Qué contar para que se resuelva a la primera
Cada dato de esta lista ahorra una respuesta de «¿me puedes decir…?». Si no tienes alguno, manda el reporte igual: es mejor incompleto que tarde.
- El correo de tu cuenta y el nombre del negocio, para poder ubicarlo.
- Qué esperabas y qué pasó. Una frase de cada cosa basta.
- Dónde ocurrió: la sección de Polikab, o el enlace de la pantalla si puedes copiarlo.
- Cuándo, con día y hora aproximada.
- El folio de la venta, el pedido, la cita o la orden, si el problema tiene uno.
- Una captura de pantalla, si se ve algo raro. Nunca mandes tu contraseña: no se pide por ningún canal.
Si nadie puede vender o entrar, escríbelo en el asunto del correo tal cual: «P0 — no podemos vender». Es lo que lo saca de la fila.
Tiempos de respuesta
Cuánto tarda una primera respuesta
Son objetivos internos dentro del horario de atención, de mejor esfuerzo. No son un acuerdo de nivel de servicio con crédito contractual, y así está escrito en los Términos del servicio.
| Prioridad | Situación | Primera respuesta |
|---|---|---|
| P0 | Nadie puede vender o entrar a la cuenta | 30 minutos |
| P1 | La caja o un pago quedaron con cifras incorrectas | 2 horas |
| P2 | Algo falla pero hay forma de seguir trabajando | 8 horas |
| P3 | Una duda o una solicitud | 1 día hábil |
Sin esperar respuesta
Cosas que puedes resolver tú mismo
- Olvidaste tu contraseñaPide un enlace de recuperación al correo de tu cuenta.
- Cambiar de plan o cancelarDesde Planes y expansión, dentro de tu cuenta. No hace falta escribir a nadie.
- Exportar tu informaciónCatálogo, ventas, horarios y asistencia en CSV o XLSX. Lo demás se pide por correo.
- Eliminar tu cuenta y tus datosDesde Configuración. Hay 90 días de arrepentimiento antes del borrado definitivo.